Приложение № 6

Программа (текст) обучения

на тему «Карты: описание и безопасность»

Программа (текст) обучения на тему: «Карты: описание и безопасность».

1.     Введение

C каждым годом расчеты совершенствуются и приходит эпоха, в которой наличные деньги изымаются из оборота. В настоящее время одним из универсальных расчетных средств является пластиковая карта, выступающая как «электронный кошелек».

Карты уже вошли в нашу жизнь и стали привычным повседневным средством расчетов, имеют массу удобств и преимуществ, открывают новые возможности. Но для того, чтобы легко, комфортно и безопасно было «общаться с пластиком» необходимо знать и выполнять определенный набор правил и рекомендаций.

Давайте вместе разберемся, что представляют собой пластиковые карты и для чего они нужны, как ими пользоваться и какие правила безопасности необходимо соблюдать при использовании банковских карт.

2.     Правовое регулирование

Правовое регулирование отношений между физическими лицами и банком в части работы с банковскими картами осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральных Законов и Положений.

1. «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г. №161-ФЗ, который устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе услуг оказываемых с использованием банковских карт. В данном законе четко определены обязанности банков при осуществлении данных видов операций — по срокам, по порядку оформления, информированию держателей карт, а так же права и обязанности держателей карт, в том числе в случае совершения противоправных действий с банковской картой.
2. «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24 декабря 2004 года N 266-П. Положение устанавливает требования Банка России к кредитным организациям по эмиссии последними банковских карт, правилами осуществления расчетов и порядок учета кредитными организациями операций, совершаемых с использованием банковских карт.
3. «О правилах осуществления перевода денежных средств» от 19 июня 2012 г. № 383-П. В Положении установлены правила перевода денежных средств в рамках форм безналичных расчетов. Формы которых избираются плательщиками, получателями средств самостоятельно и могут предусматриваться договорами, заключаемыми ими со своими контрагентами.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992г. — регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

3.     Основные виды пластиковых карт.

В ходе развития пластиковых карт возникли разные виды пластиковых карточек, различающихся назначением, функциональными и техническими характеристиками. «Пластиковые деньги» или «пластиковые карты» — широкое понятие, включающее в себя кредитные, дебетовые, расчетные и многие другие карты. Помимо вышеперечисленных, пластиковые карты используются в качестве визиток, клубных карточек, клиентских карточек постоянных покупателей. Все эти карты сделаны из пластика, отсюда и их название.

            Пластиковые карты применяются:

• для идентификации их владельца (паспорт, водительское удостоверение, карта члена клуба, карта доступа и т.д.);
• в качестве платежного средства (банковские, предоплаченные, топливные, карты оплаты проезда и т.п.);
• для участия в программах лояльности (подарочные, дисконтные, рекламные, клубные, благотворительные и т.п.);

Подробнее остановимся на платежных (банковских) картах, которые предназначены для получения наличных денежных средств, оплаты товара/услуги и доступа к информации по банковскому счету.

4.     Внешний вид банковской карты.

Одна из основных функций банковской карты — обеспечение идентификации использующего ее лица. Для этого на карту наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы[1], имя и фамилия держателя, номер и срок действия карты и пр. Кроме этого, на карточке может присутствовать фотография держателя и его подпись. Алфавитно-цифровые данные — имя, номер карты и др. — могут быть эмбоссированы[2], т.е. нанесены рельефным шрифтом.

Основные реквизиты банковской карты:

На лицевой стороне:

• наименование банка, выпустившего карту; также может быть указан тип карты (например: Classic, Standard, Gold и т.д.);
• логотип Платежной системы, например: «VISA», «MasterCard», «МИР»;
• голограмма — представляет собой объемное изображение (может быть нанесена на оборотную сторону карты);
• номер карты, количество цифр в номере — 16, 18, 19;
• срок действия карты, формат – мес./год; карта может выдаваться сроком от одного года до пяти лет;
• персональные данные: имя, фамилия держателя карты, номер, срок действия; Примечание: карты моментального выпуска могут не иметь фамилии и имени держателя карты.
• может присутствовать микросхема (ЧИП);
• может присутствовать знак бесконтактной оплаты.

На оборотной стороне:

• магнитная полоса впаяна в пластик;
• полоса для подписи, на которой должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты;
• три цифры кода идентификации (CVV2 – для VISA; CVC2 — для MasterCard)[3];
• адрес и контактный телефон банка – эмитента, выпустившего карту, на английском языке и на языке той страны, в которой карта была выпущена;

5.     Для чего нужна банковская карта

            Банковская карта – это инструмент для совершения платежей и доступа к наличным средствам на счете, не требующий для этого присутствия в банке.

Банковские карты предоставляют своим держателям массу возможностей, например: оплачивать покупки и снимать наличные средства в банкоматах; бронировать номера в отелях и приобретать авиа и ж/д билеты; избегать декларирования денежных средств, находящихся на банковской карте при выезде за границу; участвовать в различных акциях банка или платежных систем; оперативно управлять средствами и контролировать все операции, которые проводятся с использованием банковской карты.

В чем же преимущество использования банковской карты?

Надежность.

Потеря банковской карты не означает, что денежные средства пропали. Карточку могут украсть, Вы можете ее потерять, она может сгореть при пожаре, но Ваши деньги все равно будут благополучно храниться на банковском счете. Если даже кто-либо и завладеет вашей карточкой, он не сможет воспользоваться Вашими денежными средствами – для этого Вам необходимо заблокировать карту, своевременно позвонив в банк.

Удобство.

Банковская карта практически в полной мере способна заменить наличные деньги. Ее преимущество в том, что не нужно носить с собой в кошельке большие суммы, рискуя быть обворованным. У Вас исчезают проблемы, связанные со сдачей при расчетах за товары/услуги в торгово-сервисных предприятиях.

Простота.

Карточка является ключом доступа к денежным средствам на банковском счете, а значит, ее не надо декларировать при выезде за границу. Так же отпадает необходимость обмена валюты на «местную», так как при оплате товаров и услуг конвертация осуществляется автоматически.

Экономия.

При совершении валютно-обменных операций за пределами России снижаются связанные с этим расходы, так как конвертация осуществляется по более выгодному курсу, чем в обменных пунктах.

Доход.

В отличие от наличных денег, которые представляют собой мертвый груз, средства, размещенные на счете в банке, которыми Вы пользуетесь при проведении операций, могут приносить Вам дополнительный доход в виде процентов на остаток средств. Размер начисляемых процентов и условия их начисления Вы можете уточнить в своем банке.

Контроль.

Имея карточный счет в банке, весьма удобно превратить его в «семейный кошелек», открыв несколько карт к одному счету и вести домашнюю бухгалтерию. Вам не надо «ломать голову», вспоминать  и расспрашивать, сколько и на что кто потратил, так как всегда можно получить выписку со счета.

6.     Устройства обслуживания банковских карт

Когда Вам необходимо снять денежные средства с карты, заплатить за товар, пополнить счет телефона, оплатить услугу и другое – нет необходимости искать подразделение банка и стоять в очереди. Для подобных операций предназначены платежные терминалы, банкоматы, а также Ваш компьютер или мобильный телефон с доступом в Интернет.[4]

• Банкомат (АТМ — Automated teller machine) — банковские автоматы для выдачи и приема наличных денег при операциях с пластиковыми картами. Кроме этого, банкомат позволяет держателю карты получать информацию о состоянии счета (в том числе и выписку на бумаге), производить оплаты в пользу различных юридических лиц (оплата сотовой связи, коммунальных услуг и прочее), осуществлять денежные переводы.

Совершить операцию на банкомате посредством банковской карты довольно легко – просто следуйте указаниям на экране банкомата. Если вдруг возникнут трудности, позвоните в клиентскую службу поддержки банка, телефон которого всегда указан на Вашей карте или на банкомате (если это Ваш банк). При совершении какой-либо операции банкомат всегда запросит ПИН-код, присвоенный Вашей карте (четырехзначное число, указанное в конверте, который Вы получили вместе с картой) – будьте готовы заранее.[5]

• POS-терминал – электронное программно-техническое устройство для проведения оплаты товара/услуги в торгово-сервисном предприятии (ТСП), либо получения наличных денежных средств с карты в подразделениях банка.

            Для идентификации держателя карты используется ПИН-код, либо подпись клиента на чеке. Ведение ПИН-кода или подпись на чеке могут не понадобиться, если оплата прошла по бесконтактной технологии (на сумму до 1000 рублей). В таком случае  знак «бесконтактная оплата» должен быть и на карте, и на POS-терминале, установленном на кассе, а для оплаты покупки достаточно приложить карту к POS-терминалу и ваша покупка совершена.

В целях соблюдения мер безопасности, кассир торгово-сервисного предприятия может потребовать предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. POS-терминал распечатывает чек по успешной операции с информацией о ее деталях. По неуспешным операциям распечатывается один чек с указанием причины отказа. Сохраняйте все чеки в течение 6-ти месяцев.

• Банковской картой легко, быстро и не выходя из дома можно производить оплату товара/услуги через компьютер или телефон в сети Интернет. Практически любой интернет-магазин предлагает своим клиентам оплатить покупку картой. Для этого надо только ввести реквизиты карты при совершении платежа на сайте магазина. В большинстве случаев это будут:
• номер карты,
• фамилия и имя держателя (точно как указано на карте),
• срок действия карты,
• трехзначный код CVV2/CVC2, расположенный на обороте карты на панели для подписи.

Для повышения безопасности операций в Интернете, некоторые банки подключают для своих карт так называемую технологию 3D-Secure. После введения реквизитов карты на сайте Вам на номер мобильного телефона (привязанный к карте) в SMS-сообщении высылается код подтверждения для проверки, что операцию совершаете именно Вы — законный держатель карты. Этот код Вы никому не сообщайте и не показывайте, а вводите самостоятельно на сайте интернет-магазина для завершения операции оплаты (или перевода денежных средств).

Важно знать! Данную технологию должны поддерживать и банк, выпустивший карту, и интернет-магазин, на сайте которого Вы совершаете оплату.  Только тогда Вам будут направлены SMS-сообщения с кодом и платеж  будет защищен данной технологией.

Также с помощью карты Вы можете произвести в Интернете перевод денежных средств родственникам или знакомым – услуга «перевод с карты на карту». Денежные переводы совершаются в рублях РФ с любой карты Visa, MasterCard, Maestro на любую карту Visa, MasterCard, Maestro любых банков, зарегистрированных на территории РФ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту получателя, и может составлять от нескольких минут до нескольких дней. Для совершения перевода достаточно знать только номер карты получателя. Будьте внимательны, за данную услугу «перевода», как правило,  взимается комиссия.

7.     Правила безопасности использования банковских карт.

Простота использования банковских карт, не требующая для этого присутствия держателя в банке, оставляет множество лазеек для мошенников. Чтобы не поддаться на уловки злоумышленников, достаточно знать, как они действуют, и соблюдать правила пользования банковскими картами.

Действия мошенников можно условно разделить по использованию на различных устройствах: банкоматах, POS-терминалах, по телефону, в Интернете. Всем владельцам пластиковых карт следует следовать основным правилам безопасности[6]:

ПИН-КОД – КЛЮЧ К ВАШИМ ДЕНЬГАМ

Никогда и никому не сообщайте ПИН-код Вашей карты. Лучше всего его запомнить. Относитесь к ПИН-коду как к ключу от сейфа с вашими средствами. Нельзя хранить ПИН-код рядом с картой и тем более записывать ПИН-код на неё. Помните: хранение реквизитов и ПИН-кода в тайне – это Ваша ответственность и обязанность.

ВАША КАРТА – ТОЛЬКО ВАША

Сразу после получения новой банковской карты, поставьте свою подпись на полосе для подписи. Не позволяйте никому использовать Вашу пластиковую карту – это все равно, что отдать свой кошелек, не пересчитывая сумму в нем. Если есть необходимость, оформите дополнительную карту на третье лицо (родственника). Правом пользования банковской картой обладает только то лицо, на имя которого оно выпущено.

НИ У КОГО НЕТ ПРАВА ТРЕБОВАТЬ РЕКВИЗИТЫ КАРТЫ

Если Вам позвонили или Вы получили письмо по электронной почте с просьбой сообщить реквизиты карты (полный номер, срок действия, трехзначный код на обороте карты, ПИН-код) под различными предлогами (чтобы отменить платеж или заблокировать карту), не спешите ее выполнять. Ни одна организация (уполномоченный сотрудник, банковский работник, сосед по лестничной клетке и т.д.) не вправе требовать реквизиты Вашей карты! Только если Вам должны сделать перевод «с карты на карту» (например, родственник, знакомый и т.д.), Вы можете сообщить ее полный номер — и ВСЁ, при этом больше никаких данных озвучивать нельзя!

НЕМЕДЛЕННО БЛОКИРУЙТЕ КАРТУ ПРИ ЕЕ УТЕРЕ

Если Вы предполагаете, что ПИН-код карты, либо ее реквизиты стали известны другим людям, а также, если карта была потеряна или украдена, срочно свяжитесь с банком, выдавшим ее, и сообщите о случившемся сотруднику банка. Для этого держите телефон банка в записной книжке или в списке контактов Вашего мобильного телефона.

Карту также необходимо заблокировать, если она была захвачена банкоматом. После, обратитесь в свой банк за выдачей карты, либо получением справки, подтверждающей, что именно Вы являетесь держателем карты для предоставления ее в сторонний банк (при необходимости).

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЗАЩИЩЕННЫМИ БАНКОМАТАМИ

При проведении операций с картой пользуйтесь только теми банкоматами, которые расположены в безопасных местах и оборудованы системой видеонаблюдения и охраной: в государственных учреждениях, банках, крупных торговых центрах и т.д. Граждане, пользующиеся банкоматами без видеонаблюдения, могут подвергнуться нападениям злоумышленников.

ОПАСАЙТЕСЬ ПОСТОРОННИХ

Совершая операции с пластиковой картой, следите, чтобы рядом не было посторонних людей. Набирая ПИН-код, прикрывайте клавиатуру рукой, либо кошельком. Реквизиты и любая прочая информация о том, сколько средств Вы сняли и какие цифры вводили в банкомат, могут быть использованы мошенниками.

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ КАРТУ ОФИЦИАНТАМ И ПРОДАВЦАМ

В торговых точках, ресторанах и кафе все действия с Вашей пластиковой картой должны происходить только в Вашем присутствии. В противном случае мошенники могут получить реквизиты Вашей карты при помощи специальных устройств и использовать их в дальнейшем для изготовления подделки.

Перед тем как ввести ПИН-код, или подписать чек терминала, необходимо проверить сумму товара, кассир может случайно ошибиться при вводе суммы покупки.

ОСТОРОЖНО! ТЕЛЕФОННЫЕ МОШЕННИКИ!

Вам может поступить SMS-сообщение о том, что Ваша банковская карта заблокирована и предлагается бесплатно позвонить на определенный номер или может поступить телефонный звонок с номера, зачастую похожего на официальный номер Вашего банка, в том числе поддельного номера (полностью совпадающего с номером банка; технология подмены номера доступна мошенникам, открыта и распространена).

В SMS-сообщении или при телефонном звонке мошенники могут представляться сотрудниками безопасности какого-либо банка (в том числе ЦБ РФ) или общей службой безопасности всех банков (которой на самом деле не существует). Узнав о наличии денежных средств в определенном банке, мошенники могут имитировать переключение звонка на сотрудника безопасности данного банка (ЗНАЙТЕ! БАНКИ НЕ МОГУТ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ КЛИЕНТА ОТ БАНКА К БАНКУ).

Мошенники под предлогом, якобы, несанкционированной операции по Вашей карте/счету и необходимости «защиты средств» могут запрашивать конфиденциальную информацию (кодовое слово, паспортные данные, реквизиты карты, цифровой код, поступивший Вам в SMS-сообщении и т.п.).

Вас даже могут попросить пройти к любому банкомату и «проверить/заблокировать/разблокировать» карту, продиктовать данные некоему «телефонному роботу» или отправить голосовое сообщение на Мессенджер (например, Wathsapp). Не вступайте в диалог со звонящим, положите трубку в случае минимальных сомнений в том, что с Вами разговаривает сотрудник банка (даже если звонок поступил с известного Вам банковского номера телефона), перезвоните в клиентскую службу поддержки банка (телефон указан на карте) и поинтересуйтесь о правомерности звонка.

Заблокировать/разблокировать карту через банкомат сами Вы никак не можете. Сделать это может только сотрудник банка, самостоятельно без Вашей «помощи», но с Вашего согласия/уведомления.

Всегда обеспечивайте контроль Вашей банковской карты, sim-карты, устройств, на которые поступают SMS-сообщения от банка.

           Помните! Банк никогда не рассылает SMS-сообщений, с просьбой перезвонить на указанный в сообщении телефонный номер и не обзванивает своих клиентов, запрашивая различные конфиденциальные данные (полный номер карты, срок действия, кодовое слово, паспортные данные, цифровой код в SMS-сообщении и т.д.)! Нельзя через банкомат заблокировать карту или по телефону перевести свои денежные средства на «хранение» для защиты от списаний. Правильное решение одно – прервать разговор (не предупреждая об этом) и позвонить в свой банк самостоятельно!

В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ — «ВСЕМИРНАЯ СЕТЬ»

По возможности необходимо использовать в Интернете отдельные карты для оплаты товара/услуг, осуществления денежного перевода и т.д. с небольшим количеством денежных средств на счете или фиксированной суммой для проведения платежа. Установите лимиты по операциям: на определенную сумму, на количество операций в сутки, на  интернет-операции (при необходимости их можно будет изменить, обратившись в свой банк). Так Вы обезопасите себя от утери всех денежных средств на карте, в случае хищения реквизитов карты мошенниками.

Будьте бдительны! Вы можете получить электронное письмо, к примеру, с заголовком «чтобы восстановить доступ к своему банковскому счету…» внутри различных сервисов, социальных сетей от имени банка. В письме часто содержится прямая ссылка для получения подробной информации на поддельный сайт банка, внешне не отличимый от настоящего, где после ввода реквизитов своей карты, информация станет доступна мошенникам.

Переходить на сайты лучше не по найденной ссылке, а самостоятельно набрав адрес сайта в адресной строке браузера, так Вы обезопасите себя от сайтов-двойников.

            Обращайте внимание! Значок в виде замочка в начале адресной строки вверху интернет-страницы «говорит» о том, что сайт не является поддельным.

Никогда и никому не сообщайте какой-либо «код подтверждения», полученный Вами в сообщении на номер мобильного телефона (при совершении операции в Интеренете, для входа в личный кабинет и др.)! Эта информация предназначена только Вам, как держателю банковской карты. Введение данного кода означает, что «операция» будет выполнена!

ДЕРЖИТЕ СЕБЯ В КУРСЕ!

Подключите услугу «SMS-инфо» или «E-MAIL инфо», позволяющие отслеживать все операции, совершаемые с использованием карты и оперативно реагировать в случае несанкционированного списания со счета. Регулярно проверяйте выписку по специальному карточному счету (СКС), сверяйте остаток денежных средств, указанный в чеке, полученном в банкомате.

ПОДКЛЮЧИТЕ КРУГЛОСУТОЧНЫЙ ДОСТУП К СЧЕТУ

С помощью услуги «Интернет-банк» можно максимально безопасно оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, телевидение, интернет, налоги, штрафы и др. Пополнять счет по вкладу, совершать платежи по кредиту, осуществлять денежные переводы. Формировать выписки по счетам за определенный период. В случае необходимости оперативно заблокировать карту. Многие банки предоставляют также мобильное приложение услуги.

8.     Заключение

В заключение хочется отметить, что используя пластиковые карты в повседневной жизни, вы сможете получить истинную свободу и безопасность. Не забывайте основные преимущества пластиковых карт:

• Основное преимущество любой банковской карты — круглосуточный доступ к своим средствам и возможность контроля своих расходов.
• Банковская карта заменяет наличные средства (особенно мелочь), но при этом не создает неудобств, т.к. оплата по ней в торговых точках происходит без комиссии.
• Потеря или воровство банковской карты уже не стало проблемой – карту можно оперативно заблокировать по звонку в банк.
• Можно легко, быстро и без каких-либо комиссий оплатить покупку картой в торговой сети или в интернет-магазине.
• Любые платежи будут проходить быстро, в какой бы стране они не проводились. Также легко можно снять деньги в любом банкомате (с логотипом платёжной системы).
• Пластиковая карта поможет безошибочно восстановить цепочку покупок и денежных трат с ее использованием.

Удобство пользования оказалось главным свойством банковских карт, но чтобы снизить риск мошенничества и сохранить денежные средства, необходимо следовать минимальному набору правил при использовании платежной карты.

• Никогда не передавайте банковскую карту третьим лицам, в том числе родственникам (при необходимости оформите на них дополнительную карту)!
• Никогда не записывайте ПИН-код на банковской карте! Постарайтесь наизусть запомнить ПИН-код или храните его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц месте.
• Никогда не сообщайте реквизиты карты третьим лицам (лично или по телефону), включая родственников, знакомых, работников банка, кассиров предприятий торговли и сервиса и лиц, пытающихся помочь в использовании банковской карты.
• Никогда не упускайте карту из Вашего поля зрения в предприятиях торговли и сервиса, требуйте проведения операции по карте только в Вашем присутствии.
• Никогда не пользуйтесь банкоматами в плохо освещенном или безлюдном месте. Пользуйтесь теми банкоматами, которые расположены в безопасных местах (отделениях банков, в государственных учреждениях, торговых центрах и т.п.).
• Никогда не пользуйтесь сомнительными, малоизвестными, без надежных рекомендаций сайтами при проведении оплаты картами в интернете. Вводите реквизиты карты, убедившись, что это безопасно (например, значок вверху адресной строки в виде замочка, а также проведение платежа защищенного 3-D Secure-технологией и т.п.).
• Не забудьте заблокировать карту, если имеются предположения о раскрытии реквизитов карты (кому-то сообщили реквизиты или отправили в сообщении, оставили карту без присмотра и т.п.), а также, если банковская карта была утрачена.

Следуя этим несложным правилам и мерам безопасности, Вы сможете легко и удобно пользоваться банковской картой, где бы Вы ни находились.

Всего доброго, спасибо за внимание!

[1] Платежная система – организация, которая выполняет посредническую роль между банками и занимается обеспечением расчетов и техническим взаимодействием между участниками системы. ПС не выпускает карты, не устанавливает процентные ставки и ежегодные платежи для держателей карт.

[2] Эмбоссирование (от англ. embossing, «чеканить») – метод персонализации пластиковых карт, при котором специальным аппаратом эмбоссером на лицевой стороне карточки выдавливается буквенно-цифровая информация.

[3] CVV2/CVC2 — Card Verification Value (VISA)/Card Validation Code (MasterCard) – трехзначный код идентификации для проведения платежа без присутствия карты (например, оплата в Интернете).

[4] Интернет – всемирная система объединенных компьютерных сетей для хранения и передачи информации.

[5] ПИН-код — личный идентификационный номер, аналог собственноручной подписи.

[6] По рекомендации Управления «К» Министерства внутренних дел Российской Федерации